Acuerdo de usuario
Última actualización: 12/09/2026
Este acuerdo regula el envío de solicitudes a Zumalokideto a través del sitio web y las comunicaciones posteriores por medios electrónicos o telefónicos relacionadas con dichas solicitudes.
1. La ley aplicable y el marco general son los de España
Este acuerdo se rige por la legislación española y complementa las reglas generales del sitio. Su alcance se limita a las solicitudes, consultas y comunicaciones previas o paralelas a una eventual contratación.
2. Solo puede enviar solicitudes quien tenga capacidad y autorización suficientes
Pueden enviar solicitudes las personas físicas mayores de edad con capacidad para actuar en su propio nombre y las personas que representen válidamente a una persona jurídica, una unidad familiar o a otra persona interesada en la gestión consultada.
Cuando una solicitud se presenta en nombre de terceros, quien la remite declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo. Por ejemplo, si una persona consulta por la compra de una vivienda para otra parte de la familia, debe estar legitimada para trasladar los datos y recibir comunicaciones sobre esa gestión.
3. Los datos facilitados deben ser exactos y actualizados
La persona usuaria se obliga a facilitar datos verdaderos, completos y actualizados, adecuados a la finalidad de la consulta. Zumalokideto puede verse impedido para responder correctamente si el correo electrónico es erróneo, el teléfono no corresponde o la descripción de la operación es manifiestamente inexacta.
- No está permitido utilizar identidades ajenas sin autorización.
- No está permitido introducir datos falsos o deliberadamente confusos.
- No está permitido omitir información esencial cuando esa omisión haga imposible valorar la solicitud en términos mínimos.
4. El envío del formulario no crea por sí solo un contrato
Zumalokideto recibe y valora las solicitudes enviadas a través del sitio o por los canales de contacto publicados. La remisión de un formulario, mensaje o correo no supone por sí sola la celebración de un contrato ni obliga a Zumalokideto a aceptar un encargo.
El contrato solo nace cuando exista una confirmación escrita de Zumalokideto en la que queden definidos el alcance del servicio, el plazo y el precio. Hasta ese momento, las comunicaciones tienen carácter previo, exploratorio o informativo, incluso si se han intercambiado varios mensajes sobre una misma operación.
5. La tramitación de la solicitud sigue un proceso ordenado
Una vez recibida la solicitud, Zumalokideto puede:
- acusar recibo de la comunicación;
- pedir aclaraciones o documentación complementaria;
- indicar que la información facilitada no permite una valoración suficiente;
- confirmar por escrito, cuando proceda, el alcance, el plazo y el precio de una propuesta.
El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad de la consulta, el volumen de mensajes recibidos y el grado de detalle de la información aportada. Una consulta sobre costes registrales en una operación sencilla no requiere la misma revisión que una operación con varios intervinientes o documentación incompleta.
6. Las comunicaciones se realizan por canales identificados
Zumalokideto podrá comunicarse con la persona usuaria por correo electrónico, por teléfono o por otros medios derivados del canal inicialmente utilizado, siempre dentro de la finalidad de gestionar la solicitud enviada.
Los canales de contacto ordinarios son info@zumalokideto.example y +34 917 923 700. La persona usuaria debe revisar que los mensajes de Zumalokideto no queden bloqueados por filtros automáticos o clasificados como correo no deseado.
7. Ciertas conductas están expresamente prohibidas
Para proteger el funcionamiento de los canales de atención y la seguridad de las comunicaciones, quedan prohibidas las siguientes conductas:
- enviar publicidad no solicitada, mensajes masivos o contenido ajeno a la finalidad del sitio;
- adjuntar archivos maliciosos o intentar comprometer la seguridad de los sistemas;
- usar un lenguaje ofensivo, intimidatorio o claramente abusivo;
- solicitar información suplantando a otra persona o sin la autorización necesaria.
Zumalokideto podrá ignorar, bloquear o conservar como evidencia las comunicaciones que infrinjan estas reglas cuando ello sea necesario para proteger sus intereses legítimos o cumplir obligaciones legales.
8. La protección de datos se rige por la política de privacidad
Los datos personales enviados en el contexto de una solicitud o de la correspondencia asociada se tratarán de acuerdo con la política de privacidad del sitio. Ese documento explica las bases jurídicas, los plazos de conservación, los derechos de la persona interesada y la forma de ejercerlos.
9. Este acuerdo tiene una duración ligada a la gestión y puede extinguirse
Este acuerdo entra en vigor en el momento en que la persona usuaria remite una solicitud a Zumalokideto. Su vigencia se mantiene mientras la solicitud esté en curso, mientras existan comunicaciones activas relacionadas con ella o mientras resulte necesario conservar y gestionar los intercambios vinculados a esa petición.
La terminación puede producirse en cualquiera de los supuestos siguientes:
- cuando Zumalokideto haya dado respuesta a la consulta y la gestión quede cerrada;
- cuando la persona usuaria retire expresamente su solicitud o comunique que no desea continuar;
- cuando la persona usuaria deje de responder durante un tiempo razonable a peticiones necesarias para completar la tramitación;
- cuando Zumalokideto comunique de forma motivada que no continuará con la gestión, por imposibilidad material, falta de información suficiente o uso contrario a este acuerdo;
- cuando se formalice un contrato posterior por escrito, en cuyo caso este acuerdo queda absorbido por las condiciones específicas aceptadas para ese encargo.
La terminación del acuerdo no elimina por sí sola las obligaciones legales de conservación de comunicaciones o evidencias, ni afecta a las previsiones sobre protección de datos, responsabilidad o tratamiento de reclamaciones que deban mantenerse por su propia naturaleza.
10. Las reclamaciones deben presentarse por un canal de contacto verificable
Las reclamaciones relacionadas con una solicitud o con el modo en que se ha gestionado la comunicación deben remitirse a info@zumalokideto.example o a la dirección postal de Zumalokideto, describiendo los hechos, la fecha aproximada y el medio utilizado.
Zumalokideto revisará la reclamación a la vista de los antecedentes disponibles, incluidos los mensajes intercambiados, y responderá por el mismo canal o por otro equivalente que permita dejar constancia de la contestación.
11. Este acuerdo puede revisarse y la versión publicada será la vigente
Zumalokideto puede modificar este acuerdo para adaptarlo a cambios organizativos, legales o funcionales en la gestión de solicitudes. La versión publicada en el sitio será la aplicable desde su fecha de actualización.
Fecha de última actualización: 12/09/2026.